Rayyan24bazar.com-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। কোনো কারণে আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্য পেলে নির্দিষ্ট শর্তে Return/Replacement-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য Return করা যাবে

নিচের যেকোনো কারণে পণ্য Return করা যাবে:

পণ্য ডেলিভারির সময় ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।

পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হলে।

ভুল পণ্য, ভুল সাইজ, ভুল কালার বা ভুল মডেল পাঠানো হলে।

পণ্যের কোনো অংশ/অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।

পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণ বা ছবির সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।

পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে, যেখানে প্রযোজ্য।

২. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে Return Request করতে হবে।

৭ দিনের পর সাধারণ Return Request গ্রহণ করা হবে না। তবে কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Warranty থাকলে সেই Warranty-এর শর্ত প্রযোজ্য হবে।

৩. Return করার শর্ত

Return গ্রহণের জন্য:

পণ্যটি ব্যবহার করা যাবে না, যদি না ত্রুটি যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা প্রয়োজন হয়।

পণ্যের Original Packaging/Box থাকতে হবে।

Tag, Invoice, Warranty Card, Accessories ও অন্যান্য প্রযোজ্য জিনিস সঙ্গে দিতে হবে।

পণ্যটি ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে Return গ্রহণ করা হবে না।

Return করার আগে Rayyan24bazar.com Customer Support-এর অনুমোদন নিতে হবে।

৪. Unboxing Video

মূল্যবান/ইলেকট্রনিক বা ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে প্যাকেট খোলার সময় একটি পরিষ্কার Unboxing Video করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে ভিডিও/ছবি থাকলে Return Request যাচাই করতে সুবিধা হবে।

৫. Return Shipping Charge

যদি Rayyan24bazar.com-এর ভুলের কারণে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে Return-এর প্রয়োজনীয় Delivery/Return Charge Rayyan24bazar.com বহন করবে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা ভুলভাবে অর্ডার করার কারণে Return হলে Return Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. Replacement

Return Request অনুমোদিত হলে পণ্যটি স্টকে থাকলে আমরা একই পণ্য Replacement করার চেষ্টা করব।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে Refund অথবা বিকল্প পণ্যের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৭. Refund Policy

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় যাচাই/Quality Check করা হবে।

Return অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রদত্ত মূল পণ্যের মূল্য Refund করা হবে।

Refund-এর সময় Payment Method এবং ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের Processing Time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

৮. যেসব পণ্য সাধারণত Returnযোগ্য নয়

নিচের ধরনের পণ্য Returnযোগ্য নাও হতে পারে:

ব্যবহৃত বা damaged করা পণ্য।

Customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য।

ব্যক্তিগতকৃত/Custom-made পণ্য, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে সরবরাহ করা হয়।

Hygiene বা স্বাস্থ্যগত কারণে Return নিষিদ্ধ এমন পণ্য।

Product Page-এ স্পষ্টভাবে “Non-Returnable” উল্লেখ করা পণ্য।

৯. কীভাবে Return Request করবেন

Return Request করতে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য দিন:

Order Number:

Customer Name:

Mobile Number:

Return-এর কারণ:

পণ্যের ছবি/ভিডিও:

আমাদের Customer Support Request যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।

১০. গুরুত্বপূর্ণ নোট

প্রতিটি Return Request পণ্যের অবস্থা, Order Information এবং প্রযোজ্য শর্ত যাচাই করে গ্রহণ করা হবে।

এই Return Policy প্রযোজ্য আইন ও ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত বিধিবিধানের অধীন। Rayyan24bazar.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Policy সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Customer Support: Rayyan24bazar.com

Website: Rayyan24bazar.com